COPQ : Cost of Poor Quality & Q-cost : Quality Cost

■ COPQ : Cost of Poor Quality (전통적인 품질비용+숨어있는 실패비용)

- 조직이 추가하는 목적에 비추어 부가가치가 없다고 판단되는 모든 비용.

- 조직내의 업무시스템 전체에서 [낭비]를 찾아 회계적인 계정 단위로 측정하는 것임.

   COPQ = 낭비 Cost / 매출액 * 100(%)

- 낭비의 7요소 : 재작업, 업무절차, 운반, 대기, 이동, 과잉생산, 재고 등

 

■ Q-cost : Quality Cost

- 고객의 요구품질을 만족시키기 위해 발생하는 제반비용(전통적인 품질 비용)

* 예방비용 : 품질의 관리비, 제반기술 배양, 품질 교육 등 품질 예방차원의 비용

* 평가비용 : 품질유지를 위한 제품의 품질검사에 소요되는 비용

* 실패비용 : 제품의 결함에 의해 발생되는 비용

 

※ 전통적인 품질비용

     - 불합격품, 품질보증, 검사, 폐기, 재작업 등

     숨어있는 실패비용

     - 설계변경, 판매상실기회, 시간낭비, Line 변경, 운송지연, 긴 사이클 타임, 배달지연,

        과잉재고, 과도한 자재발주, 고객신뢰성 상실 등